《給力》一書中提到：「Netflix於2001年時裁員三分之一，不料當年聖誕節DVD播放器價格大跌，瞬間成為眾人選購禮物的熱門品項，使得公司的業務量大增，迫使Netflix必須用剩下三分之二的人力處理兩倍的工作量。」
不少老闆在經營企業的過程都會忽略「人才盤點」的重要性，但Netflix卻透過這項能力，成功讓員工完成雙倍的任務，而且樂在其中。
營收下滑就選擇裁員，小心這思維讓你陷入更嚴峻的危險
看到上述這個例子，不禁讓我回想起，幾天前餐廳老闆朋友打過來的抱怨電話，即便到現在，談話內容還是讓我忍不住替他捏了把冷汗。
「唉，從報表發現這個月公司的營收又下降了，已經連續三個月都這樣，但每個月要支付的薪水卻不變，搞得我壓力實在很大，說到底還不都是員工沒有達成我的目標，真不知道他們上班都在做什麼？這麼看來，感覺我應該要實施嚴格的裁員政策才行了！」
他一說完，我連忙提醒他：「先別衝動，以我多年的背景和經驗來說，如果一個老闆解決營收下降的辦法只有裁員，這是非常危險的。」
「為什麼？你有什麼根據？憑什麼這樣說我？」
聽得出來他有些情緒，我試圖不讓自己受到影響，接著反問道：「也許你有你的觀點，也不見得全部都是錯的，但你或許可以先停下來想想，你認為你的想法或思維真的正確嗎？因為營收下降，所以要裁員，這連帶的因果關係真的對嗎？」
被我這麼一問，他說不出話來，空氣瞬間凝結，時間彷彿靜止了一個世紀之久。
在電話這頭，聽到他深呼吸幾口，才慢慢回答：「可能的確，設想的不夠周到……那我該怎麼辦呢？」
拆解問題，對症下藥
問題一旦發生，逐步找出其來源、真因，從根源下手，才能真正解決問題。
全盤蒐集事實、了解現況，釐清營收下降的關鍵原因。
以剛剛餐廳老闆的情境困擾來說，若營收下滑，是因為疫情影響、或競爭對手做誇張促銷、降價求售….等的外部原因導致的。
你還會認為，靠裁員來縮減成本的方式，是維持公司營運的唯一的解決之道嗎？
不過，如果真的不是外部的因素，該怎麼有效做好「人力盤點」呢？
今天這篇文章將會從概念、方法，再到盤點後要做的事情，一一為你分析解答。
人力盤點概念
首先，一個概念務必得先建構好，那就是 人力盤點與「組織架構、組織目標」密不可分。
這邊舉個例子來幫助理解。
以開餐廳為例，假設某餐廳他的年營收天花板在300萬，若老闆期望在第一年達到150萬業績，第三年完成250萬業績，到第五年可以穩定維持300萬業績，同時打算五到十年間展20家店。
有了事情、明確的目標，我們就可以從目標回推，得知幾個結論：
- 前五年要把公司所有流程、管理制度、人才訓練等制度完善地建立起來。
- 且營收至少要有兩年，維持在天花板的高度，如此一來，後五年展店的目標才有機會實踐。
但問題來了，要完成這些目標，老闆該雇用什麼人？這些人又該具備什麼樣的條件？分別做什麼樣的事情呢？
人力盤點四步驟方法
一、先將事情分類：如：內場、外場、行政、人資、會計、行銷….等
設想一個小的簡餐店，店內可能需要泡咖啡、站吧檯、服務員、做簡餐的人，辦公室可能還要處理行政、宣傳、行銷、財務的人。
二、照公司規模，評估所需職務、人數、性質
店面5桌和50桌所需的員工人數鐵定不同，5桌總共可能只要三個人，一個負責吧檯外場；一個負責內場；一個負責會計、行政、社群小編等的事情；50桌所需人力就大幅提升，在安排人力時，需特別留意排班這塊，配合一例一休、變形工時….等符合勞基法的排班制度。
《延伸閱讀》：勞動法規小知識02 一例一休｜服務業想要善用人力、節省人事成本的基本常識｜主管須知
三、清楚具體寫下職務的必備條件：包含特質、技能
特質面請從公司價值觀出發，若公司重視「溝通」，那在找內場的人選時，不會希望找個乖乖牌，說一做一，而會希望他是個對人充滿熱忱、喜愛與人接觸、古靈精怪的人，會思考做出來的餐點客戶是否會喜歡，會雞婆研發或實驗新菜單，嘗試給客人更好的用餐體驗。
技能面呈述的內容不能太過籠統，好比要找行銷企劃的人才，但只簡單說明要具備小編的能力是不合宜的。一定要清楚寫下像是具備兩年以上行銷經驗、廣告投放技巧有無實務舉證、寫文章、生產素材的能力需會到什麼程度等。
四、認真檢視現有人力是否符合職務條件
公司人力是不是符合所列條件，可能檢視後會發現原來冗員太多或人放不對位置，好比客服個性居然都不愛跟客戶互動，內勤個性反而比較活潑外向，透過盤點，事情得以簡單化，直接將客服與內勤人員對調即可。
盤點後要做的事情
不管是內部員工職位對調或是招募新進人員，公司都必須有一套相對應的「職前訓練」以及「工作說明書」。
工作說明書簡單來說，就是每個職務更細節的東西，包含步驟、流程圖等，公司一定要有一個觀念，不要期待能找到很厲害的人，要系統化讓來的人都能變得很厲害！
而公司在做內部分析盤點的過程，也可以一併思考什麼事情還沒執行，哪些東西是下個階段要做的，按照每個不同階段的需求與方向，制定相對應的對策。(完整規劃可參考微小型企業人資及營運管理年度委任顧問服務)
看完這篇人力盤點的文章後，有沒有哪個觀念是你印象最深刻的呢？歡迎在底下留言！與我們分享！
《延伸閱讀》：〈部分工時員工是否應給予例假及休息日工資？〉
